中国消费者报西安讯（黄鹏 记者周余涛）消费者究竟关心的是什么？3月6日《中国消费者报》记者在陕西省西咸新区工商局沣东新城分局了解到，今年3·15到来之前，该局调查数据表明，交通工具类、装修建材类投诉占比最高，咨询类企业注册与监管最多，在受理服务类投诉中前三名是现场服务类、居民服务类、餐饮服务类。

　　从去年到现在，沣东新城工商分局共受理消费者投诉、举报和咨询2255件。其中受理消费者投诉1044件，占受理总量46.3%，已办结925件，办结率为88.6%，为消费者挽回经济损失412.95万元；受理消费者咨询1170件，占受理总量51.9%；受理消费者举报41件，占受理总量的1.81%。

　　在受理消费者投诉的1044件案件中，商品消费投诉658件，占投诉量的63.02％，前三名依次是交通工具类、装修建材类、日常用品类。其中，交通工具类投诉量最大增幅达23%。汽车类投诉占绝大部分，共受理汽车投诉623件，同比增长56件，增幅为31%。投诉的主要问题有：商家以各种理由拒绝执行三包规定；汽车变速箱、发动机等主要部件出现故障，售后服务不到位，故障经多次维修不能排除、维修时间过长、过度维修、价格不透明、故障检测举证维权难；4s店在消费者购车时强制要求购买保险，收取金融服务费以及续保押金；消费者预订的汽车因故不想购买时，商家不予退还订金；商家不及时为消费者提供合格证，导致无法正常上户挂牌。

　　在受理服务类投诉的386件案件中，投诉量前三名依次是现场服务类、居民服务类、餐饮服务类。其中居民服务类和餐饮服务类投诉量增幅最大，与过去相比，增幅分别为29%和25%。居民服务类投诉主要涉及美容美发、洗染和家政服务等方面，特别是美容美发和家政行业的预付卡消费问题反映最为强烈。如美容卡余额不足，商家要求继续充值方可享受折扣；美容过程中发现过敏，要求退卡遭拒；商家承诺办卡后可在各分店使用，使用时其他分店不予承认等。

　　西咸新区工商局沣东新城分局消保科科长刘涛提醒广大消费者：在购买商品前，消费者一定要仔细看清服务条款，购车前可寻找懂车的朋友帮助验车，及时索取相关商品合格证明，以便及时维护自己的合法权益。