在网购蓬勃发展的这几年时间里，越来越多的人参与了网购，也得到个各种各样的购物体验，有的人兴趣更大了，有的人更谨慎了，有的人受伤退出了，究其根本还是看起来很美的网购有无法忽视的硬伤。

网购的优势是不可否认的：1、价格便宜，很实惠;2、足不出户，送货上门;3、种类特别多，新奇的东西多;4、货品来源广阔，选择余地大;

但其劣势同样明显：

1、没有购买服务。

完全是自助式的购物，对顾客的专业度是有要求的，不懂就会买到不合适的东西，成熟理性的消费者并不是那么多，大部分是需要被教育，被引导，被服务的。顾客可以糊涂一时不可能糊涂一世，错买了就不会再有热情了，所以，面对面的服务需求是永远存在的。

2、没有购物体验。

靠着图片和文字介绍来感知商品，尤其是服饰类的，没有试穿和感受，买到的往往不合意。电器数码类的，更是看不到摸不着实物，没有试吃、试用、试穿，没有现场的感受和体验，这样的购物过程是不完整的。顾客购物这件事，除了买到东西，购物过程中的各种体验和感受其实是很重要的组成部分，同样一个东西，各家都有卖，为什么会倾向于到某家买，其实不是东西本身怎么样，而是由购物体验和感受决定的。这洽洽是虚拟购物不能带来的。

3、没有品质保障。

图片实物差距太大，因为网店的门槛并没有那么高，审核机制没有那么严格，网店的大量出现，伴随的一个负面现象就是产品质量不过关。 事实上很多人都有这样图片与实物不符带来的购物经历，后续的退货，协商很烦人，买到烂货的挫败感更是影响心情，好多人因为这个原因，消减了网购的大部分热情。

4、消费者权益很难保障。

因为是虚拟平台的交易，很多交易其实都没有发票之类的有效凭证，而且网店也不是实体店，有个什么质量、价格等方面的纠纷，连个人都找不到，来来去去的很麻烦。再遇到个钓鱼网站、骗子商店，可真是白吃闷亏。跑了和尚又跑了庙，显然这一点很符合虚拟交易的特质。

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