肖向荣提醒消费者，购买高档实木家具前，一定要事先做好“功课”，通过网络查询实木家具的相关购买知识、存在的消费陷阱等，做到心中有数。现场选购时，要仔细查看产品检验合格证、材质介绍、使用说明等相关资料，切忌仅凭销售人员的口头保证就付款购买。

这 样的理解显然不符合国家标准的规定。由国家质检总局发布、2009年9月1日开始实施的国家标准《木家具通用技术条件》明确指出，“基材是用于制作家具主 要部件的材料，也称主要用材”，即主材是用于制造家具主要部件的材料。“家具主要部件是指家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件 包括台面板、抽屉、门板、旁板、脚架等”；“木沙发、椅凳类家具主要部件包括座面、扶手、靠背、脚等”。照此规定，茶几桌面、沙发靠背不是红橡的家具，能 否称为“主材红橡”值得推敲。

专家：消费者有权要求退货和赔偿

当记者询问主材包括哪些部分时，曾女士说：“这个我们也不确定，因为家具是厂家生产的，我们只是经销商，3万多元肯定买不到纯红橡实木家具。”

随后何女士返回该家具店求证，并自带录音设备录取了证据。记者在何女士提供的录音中听到，当初接待何女士的推销员保证说：“除了抽屉里面是松木外，都是红橡，没有贴皮的。”该店另一名导购员也保证说：“绝对都是红橡。”

该投诉尚未最后解决。近日，家和家园高丰家具店回复本报记者称，给予何女士3000元钱的解决方案是考虑到客户的购物体验所提出的，但这不是赔偿，因为“商品没有任何质量问题”。

“现在,‘主材红橡’却成了商家推脱责任的理由。”何女士生气地说：“‘红橡实木茶几’连桌面都不是红橡，这不是欺骗是什么？”

“因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的，我才购买了这套家具。”何女士说。没想到，家具送到家后，安装师傅提醒她，所购家具并非全为红橡原木，只是主要框架为红橡，其余都是其他木材。

家和家园高丰家具店负责处理该投诉的曾女士接受记者采访时表示：“消费者以为买的全部都是红橡，有木材的地方都是红橡，这是他们的误解。其实，我们写得非常清楚，主材是红橡。”

记者调查发现，在实木家具行业中，均存在销售人员对主材辅材概念表述不清的问题，店家有时将比较名贵的木材称之为主材，有时将家具的框架部分称之为主材。

何女士投诉反映，2014年10月9日，她在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套“红橡实木家具”，包括沙发（沙发装修效果图）、大茶几（茶几装修效果图）、餐桌（餐桌装修效果图）、中门地柜等，总价30500元。