电商规定的家具无理由退货期限及相关规定调查

　　网购家具有的45天内无理由退货，有的根本不退

　　新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内无理由退货。那么，在销售家具电商中，7日无理由退货执行的如何呢?哪些家具类商品支持7日无理由退货?相关的规定细则又是什么?

　　本次调查10家电商销售的家具类商品中，七日无理由退货政策各自有规定：有的电商执行45天无理由退货，有的电商根本不支持新《消法》七日无理由退货。

　　美乐乐延长无理由退货期限至45天

　　调查显示，支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中，美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商。该网站执行45天无理由退换货，退货期限远高于新《消法》规定的7日无理由退货。美乐乐45天无理由退换货规定：如有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天。

　　另外4家电商，如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行新《消法》规定的7日无理由退货。其中，国美在线第三方卖家对家具类商品规定“自实际收到货物日期起7日内，商品外观完整、包装完成附件齐全”;天猫商城和淘宝网对住宅家具商品的退货期限规定为“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天;配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售”;而当当网则规定“商品自签收之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货”。

　　苏宁易购等电商不支持无理由退货

　　调查显示，同样是家具商品，却有着截然相反的退货政策。这种情况在家具类商品退货细则中表现比较突出，也反映出各大电商对家具类是否适合执行新《消法》规定的七日无理由退货看法不一。其中，苏宁易购规定：“家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予整件退换货”;而拍拍网则规定：“家具中的床、沙发、桌、柜、箱架类目不支持七日无理由退货”。

　　大家具被部分电商排除在外

　　本次调查家具类商品无理由退货政策发现，大家具被鲜明地排除在七日无理由退货外。调查发现，有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由，不参加无理由退货。例如，京东商城和1号店均规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)和走秀网也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。但什么是“特殊情况”?国美在线自营和走秀网均没有给出具体的、详细的解释。

　　电商无理由退货起始时间应具体

　　至于无理由退货起始时间的计算，新《消法》规定消费者“收到商品之日起7日内可退货”。调查发现，部分电商采用了“自签收商品之日起”、“自实际收到商品之日起”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁，但也容易引起消费者的异议：无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算;还是从签收的具体时间开始推算168小时;抑或是从签收日的第二天零时开始计算。

　　从字面上理解，大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算，有服务期限缩水之嫌。对此，美乐乐、淘宝、天猫等电商的规定就更为合理、明确。美乐乐规定比较具体：“有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天;签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天”;淘宝、天猫的规定则是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”。

　　上述3家电商的具体细化规定，值得其他电商借鉴和学习。但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。

责任编辑： 于悦

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