电商规定的家具无理由退货期限及相关规定调查 网购家具有的45天内无理由退货,有的根本不退 新《消法》第二十五条规定,经营者采用网络等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日七日内无理由退货。那么,在销售家具电商中,7日无理由退货执行的如何呢?哪些家具类商品支持7日无理由退货?相关的规定细则又是什么? 本次调查10家电商销售的家具类商品中,七日无理由退货政策各自有规定:有的电商执行45天无理由退货,有的电商根本不支持新《消法》七日无理由退货。 美乐乐延长无理由退货期限至45天 调查显示,支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中,美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商。该网站执行45天无理由退换货,退货期限远高于新《消法》规定的7日无理由退货。美乐乐45天无理由退换货规定:如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天。 另外4家电商,如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行新《消法》规定的7日无理由退货。其中,国美在线第三方卖家对家具类商品规定“自实际收到货物日期起7日内,商品外观完整、包装完成附件齐全”;天猫商城和淘宝网对住宅家具商品的退货期限规定为“按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天;配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售”;而当当网则规定“商品自签收之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货”。 苏宁易购等电商不支持无理由退货 调查显示,同样是家具商品,却有着截然相反的退货政策。这种情况在家具类商品退货细则中表现比较突出,也反映出各大电商对家具类是否适合执行新《消法》规定的七日无理由退货看法不一。其中,苏宁易购规定:“家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予整件退换货”;而拍拍网则规定:“家具中的床、沙发、桌、柜、箱架类目不支持七日无理由退货”。 大家具被部分电商排除在外 本次调查家具类商品无理由退货政策发现,大家具被鲜明地排除在七日无理由退货外。调查发现,有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由,不参加无理由退货。例如,京东商城和1号店均规定:“大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)和走秀网也规定:“大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货”。但什么是“特殊情况”?国美在线自营和走秀网均没有给出具体的、详细的解释。 电商无理由退货起始时间应具体 至于无理由退货起始时间的计算,新《消法》规定消费者“收到商品之日起7日内可退货”。调查发现,部分电商采用了“自签收商品之日起”、“自实际收到商品之日起”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁,但也容易引起消费者的异议:无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算;还是从签收的具体时间开始推算168小时;抑或是从签收日的第二天零时开始计算。 从字面上理解,大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日,即从签售当天的零时开始计算,有服务期限缩水之嫌。对此,美乐乐、淘宝、天猫等电商的规定就更为合理、明确。美乐乐规定比较具体:“有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天”;淘宝、天猫的规定则是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天”。 上述3家电商的具体细化规定,值得其他电商借鉴和学习。但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢,还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊,容易引起歧义。 责任编辑: 于悦 上一篇:珠宝首饰类--调查简表 下一篇:家电类--调查简表 |