沈阳我乐橱柜总经理俞尚松

　　编者按：

　　夏天悄然走过，转眼迎来 "金九银十"，在沈阳家装行业处于低迷的环境下，新一轮的商战一触即发。本期《高端访谈》特别邀约沈阳我乐橱柜总经理俞尚松，在刚刚装修升级完的店面内，俞尚松接受了采访。说到我乐橱柜的品牌价值，俞尚松满眼自信、娓娓道来；说道团队、同事，俞尚松自豪又充满期许。采访时，是店面刚刚装修升级完的第5天，让记者惊讶的是店面内丝毫没有装修的味道。伴随着咖啡的香气，整个采访也显得意犹未尽。

　　品牌转型 打造我乐橱柜新高度

　　从2013年下半年开始，受上游房地产市场影响，沈阳整体家装市场并不乐观，一直处于一种低迷的状态。俞尚松说："今年随着政策的逐渐放开，市场正处于一个回暖的过程。沈阳现在已经全面取消限购，这对于家装行业是一个好消息，但真正回暖可能要到明年年初。我乐橱柜上半年的销售业绩一直在稳步上升，对于品牌来讲，不应该有淡季的思想，而是应该看好市场，做足功课。同时，随着市场的不断发展，品牌经营理念也应随之改变，要从坐商变成行商，走出去没主动寻找市场。

　　我乐橱柜从2013年起开始全面转型，从葛优作为代言人的亲民化路线，全面走向国际化，逐步与国际接轨。"我乐橱柜主要吸引客户的地方是自身，寻求产品差异化。比如外观设计这一项，我乐橱柜的产品全部是由欧洲设计师设计，每一款都有外观专利，不能随便被仿造，做到独创。我们希望带领行业独创，把我乐橱柜打造到另外一个高度。"

　　品牌化时代 "修炼内功"才是长存之道

　　俞尚松说："对于一个品牌和商家来说，最主要的还是把他的内功练好，产品过硬、服务优质、带给客户的体验是全新的感觉，这才是要一直做下去的。我乐橱柜一直在做内功、努力做差异化的东西，我乐橱柜希望能够引领国内橱柜行业的潮流，这都是需要潜下心来慢慢做的。2年之后我乐橱柜是什么样、5年之后我乐橱柜是什么样、10年之后是什么样，我乐橱柜都已经想的很远了。"

　　环保承诺写进合同里

　　整体橱柜近年来已成为装修中必不可少的一部分，而随着整体橱柜市场的发展，部分品牌以次充好的现象也成为了一大行业弊病，假环保、有害物质超标等问题备受关注。俞尚松介绍，我乐橱柜是第一个提出使用E0级环保的柜体，第一个把环保写进合同里的品牌，并不是简单拿一个质检报告给你看，写进合同里，白纸黑字，这份承诺就具有法律效力。如果不达标，除了这套产品免费送给顾客之外，还会赔偿顾客1万元，我乐橱柜说到做到。

　　我乐橱柜一直提倡、鼓励消费者检测甲醛。俞尚松说："因为我乐橱柜是实实在在做环保。从生产开始，工厂每个月都会将样品送去质检，每进来一批物料也都会送去质检，就连工厂的空气都是时时刻刻检测的，生产车间里都闻不到刺鼻的味道，目的就是为了保证给客户的产品是E0级环保。因为我乐橱柜在E0级环保上有绝对的信心，所以敢于给顾客承诺，鼓励消费者去检测和监督。橱柜产品是与消费者的生活是息息相关的，保证顾客的安全和健康是每个品牌的责任和义务。"

　　价格体系严格控制

　　在价格体系方面，我乐橱柜追寻的是"性价比"。俞尚松介绍，它并不是最便宜的，但一定是最有性价比的。与国内同档次的品牌来说，我乐橱柜的的价格是最有性价比的。从柜体环保等级来说，每一套产品都保证E0级环保，这无疑会将成本增加许多，但是我乐橱柜并没有把这个成本加到产品售价上。

　　俞尚松说："我乐橱柜在任何卖场的价格体系都是一样的，每一个系列的价格是多少钱，必须按照公司的指导价走，官网、淘宝都有我乐橱柜的店面，价格很透明，公司对每一个地区的利润点控制的十分严格，经销商绝对不会乱来。作为品牌化的产品，公司在价格体系控制非常严格，我乐橱柜在折扣上不会有太大起伏，这也是对顾客的一种负责。品牌就要有品牌的样子！"

　　整体橱柜行业发展年头并不是很长，犹如一个初升的太阳，俞尚松说："我们需要学习的东西还有很多，只要能满足消费者不同阶段的需求，高端产品就一定有市场。"

　　重视客户体验

　　随着市场同质化竞争的日趋严重，如何实现差异化经营决定着品牌的市场份额。俞尚松说："让顾客亲自体验很重要，很多东西说的好，做不到是一回事。消费体验是品牌经营的重中之重，消费者来到店面，我乐橱柜带给消费者的体验是别人家品牌没有的、是消费者喜欢的、让消费者记忆深刻的，我觉得能把这个做好就很不容易了，就足够了。"

　　俞尚松表示，促销活动这些形式上的东西，都会慢慢变淡，有如昙花一现。对于我乐橱柜来说，更重要的是如何做好顾客销售体验。比如说我乐橱柜自我研发的OI系统，目前已经在做内测。经过2年的潜心研发，2年的心血和精力，就是希望给消费者不同的购物体验。

　　据俞尚松介绍，这套OI系统是一个非常庞大的平台，包含很多国外设计公司的先进软件，目前在中国市场是我乐橱柜首创。消费者使用OI系统可以根据喜好选择产品，系统可以马上呈现出不同的15种产品设计方案，并且报价清晰、准确呈现，后期设计、安装、售后服务、导购对客户的关怀流程等都会在这个终端里，客户可以在这个终端里自己选择喜欢的设计师，选择设计风格、级别，安装日期、安装工等都可以自己选择。客户下完订单后，产品在工厂目前到什么生产流程，物流到了哪里都会一目了然，消费者都可以自行查询。

　　坚持顾客第一

　　任何一个品牌，如果做不好服务，这个品牌就谈不上品牌。俞尚松表示，在售后服务体系，我乐橱柜一贯的宗旨是"顾客第一"。俞尚松说："我喜欢车，经常会去高端品牌的4S店体验，作为消费者去逛店的时候，会有不同的体验，一个高端品牌和中端品牌的服务体验绝对是不一样的。细微到他们的环境、喝的水、中午吃的饭，都是不一样的。为什么我喜欢去他们那，就是去他们那看看，他们怎么做的，给顾客带来了怎样的体验。所以我的理念就是，买不买没关系，顾客到我这里来看了，了解我乐橱柜的产品，了解了这个行业，我能为你带来一些新鲜的体验就足够了，顾客就会记住我乐橱柜。今天不买我，不代表你明天不会买我。"

　　团队就是与志同道合的人 一起做一件事

　　一个品牌的建立和发展壮大，与团队的建设密不可分。俞尚松说，团队就是与志同道合的一些人，一起做一件事。"我们的团队比较年轻、有朝气，每个人都完全融入团队，成为一份子。在我们的团队里没有老板的概念，店长、店员做的事情也不是为了老板，都是为了自己。用自己的想法，实现自身的价值，创造自己的梦想。公司只是他朝着梦想奔跑的一个方向，引导他在正确的路上不要走偏。而我就是他们的大哥，在任何人有需要的时候，我都愿意去帮助他们解决。

　　俞尚松说，用我乐橱柜董事长汪总说过的一句话表达最为贴切："什么叫成功？我下面这些人、这些员工他们成功了，我才叫成功。他们都有房有车了，他们都生活的很安逸，我才叫成功。"